Q-FOR Label

Conclusies uit het auditrapport

Na een audit bekwam Verdonck Personeelsmanagement in april 2004 een Q*FOR certificaat. Het Q*FOR certificaat staat garant voor kwalitatieve en gecontroleerde gegevens over de organisatie. Naast een tevredenheidsonderzoek bij de klanten van Verdonck Personeelsmanagement werd de werkwijze geauditeerd. Hierna volgen een aantal conclusies uit het auditrapport.

• alle klanten zijn tevreden over de manier waarop de onderzoeken uitgevoerd worden;
• de adviezen zijn éénduidig, er worden duidelijke keuzes gemaakt;
• de uitvoering verloopt stipt volgens het afgesproken plan;
• tijdens de uitvoering is er een goede interactie met de opdrachtgever;
• de afgesproken deadlines worden gehaald;
• de opgemaakte rapporten zijn helder, goed gestructureerd, verstaanbaar en voldoende verklarend;
• alle klanten zijn unaniem in de appreciatie van de vakkennis van de consultants;
• ook na de formele afronding van de opdracht is men beschikbaar voor bijkomend advies;
• beschikbaarheid en bereikbaarheid van de consultants is goed;
• administratief verloopt de samenwerking vlekkeloos;
• de facturatie is perfect volgens afspraak;
• de behandeling van vertrouwelijke persoonlijke informatie wordt goed bewaakt;
• de prijs-kwaliteitverhouding ligt volgens alle klanten goed;
• alle klanten zijn tevreden, meer dan de helft zelfs zeer tevreden over de samenwerking met Verdonck Personeelsmanagement.

Synthese van de resultaten uit het klantentevredenheidsonderzoek

• globale tevredenheidsscore: 94 %
• resultaat per deelaspect:

  - algemene indruk:	4,60 / 5
  - voortraject:	4,20 / 5
  - uitvoering:	4,40 / 5
  - projectmanagement:	4,20 / 5
  - rapportering en tools:	4,40 / 5
  - trainers/consultants:	4,30 / 5
  - natraject:	4,30 / 5
  - relatiemanagement:	4,80 / 5
  - administratie & logistiek:	4,90 / 5
  - prijs-kwaliteitverhouding:	4,20 / 5